Untuk kenyamanan pengguna dalam bertransaksi menggunakan Miniapoly, pahami Syarat dan Ketentuan berikut.
- Pemesanan dan Pembayaran
1.1 Pembeli dapat melakukan pembelian barang dari banyak penjual dalam satu kali checkout.
1.2 Ketika pembeli membuat pesanan (sebelum melakukan pembayaran), Miniapoly berhak untuk melakukan konfirmasi diterima atau tidaknya order tersebut dan menginformasikan biaya kirim barang dan biaya layanan paling lambat 1 hari setelahnya (tidak termasuk hari Minggu) setelah pesanan dibuat
1.3 Pembeli memahami jika pembelian lebih dari satu penjual di Miniapoly, akan dikirimkan dari gudang yang berbeda dan akan mendapatkan lebih dari 1 nomor resi pengiriman.
1.4 Pembeli bisa melakukan pembatalan pesanan jika belum melakukan pembayaran dengan menghubungi Customer Service Miniapoly melalui WhatsApp di +62 812 86867893 atau dengan tidak melakukan pembayaran dalam kurun waktu 1×24 jam setelah pesanan dikonfirmasi oleh Miniapoly (jika memilih pembayaran melalui bank transfer atau virtual account), maka pesanan Anda akan otomatis kami batalkan.
1.5 Jika pembeli sudah melakukan pembayaran dan mengajukan pembatalan pesanan, Customer Service Miniapoly akan membantu menghubungi penjual perihal permintaan pembatalan pesanan. Keputusan diterima atau tidaknya pembatalan transaksi tersebut sepenuhnya berada ditangan Miniapoly berdasarkan tinjauan yang dilakukan.
1.6 Pembeli bisa melacak pesanan dengan cara masuk ke Menu Profile dan klik “Daftar Transaksi”. Di Menu tersebut akan muncul semua pesanan beserta dengan status transaksinya.
1.7 Pesanan dianggap selesai jika pembeli menerima barang dan memberikan konfirmasi penerimaan barang ke Customer Service Miniapoly melalui WhatsApp di +62 812 86867893 atau setelah 1 hari kalender (termasuk hari Sabtu dan Minggu) barang dinyatakan berhasil terkirim oleh kurir Miniapoly dan tidak ada komplain dari pembeli, maka pesanan Anda dinyatakan selesai.
1.8 Untuk pembayaran menggunakan bank transfer dan virtual account pembeli dapat melakukan pembayaran pesanan ke bank dan nomor rekening yang tertera di dalam aplikasi Miniapoly. Jika pembeli melakukan pembayaran ke bank dan nomor rekening selain yang tertera di aplikasi Miniapoly, segala risiko yang timbul bukan menjadi tanggung jawab Miniapoly.
1.9 Pembeli wajib melakukan pembayaran paling lambat 1×24 jam setelah pesanan dikonfirmasi oleh penjual (jika memilih pembayaran melalui bank transfer atau virtual account). Jika pembayaran dilakukan melebihi dari batas waktu tersebut maka pesanan otomatis akan dibatalkan
1.10 Pembeli wajib melakukan konfirmasi setelah melakukan pembayaran menggunakan bank transfer dengan cara:
1.11 Untuk menu Registry, saat pembeli diarahkan untuk melakukan pembelian Link Eksternal dari Website/Platform selain Miniapoly :
- Pemilik Registry tidak bisa menukarkan, mengembalikan, atau menerima Mini Points.
- Pemilik Registry tidak bisa lacak dan atur kapan kado ini dikirimkan.
- Pemilik Registry tidak bisa jadikan ini sebagai kado patungan.
- Jika produk dibelikan dari toko lain, alamat/data pribadi Pemilik Registry tidak dapat di ikut sertakan.
- Jika ada produk yang ditambahkan ke Registry melalui eksternal link yang serupa dengan produk dari penjual yang bekerjasama dengan Miniapoly, produk tersebut akan secara otomatis ditukar ke produk serupa yang tersedia di Miniapoly.
1.12 Jika Pembeli melakukan pembayaran dalam nominal yang salah, mohon menghubungi Customer Service Miniapoly WhatsApp +62 812 86867893 untuk dilakukan pengecekan lebih laniut dengan menyertakan bukti pembayaran yang sah. Customer Service Miniapoly akan memberikan konfirmasi paling lambat 1×24 jam hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu dan Minggu) setelah menerima laporan dari pembeli. Untuk pengembalian dana akan dilakukan paling lambat 3×24 jam hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu dan Minggu) setelah pengecekan selesai dilakukan oleh Miniapoly.
2. Pengiriman Pesanan
2. 1 Pesanan akan dikirimkan penjual paling lambat 3×24 jam hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu dan Minggu) setelah pesanan berhasil terverifikasi sistem Miniapoly.
2.2 Pembeli akan dikenakan biaya pengiriman sesuai dengan jarak pengiriman, berat barang, dimensi barang, dan jenis layanan ekspedisi yang Anda pilih.
2.3 Penggantian alamat pengiriman barang hanya bisa dilakukan sebelum pembeli melakukan pembayaran dengan menghubungi Customer Service Miniapoly WhatsApp di +62 812 86867893.
3. Komplain Pesanan
3.1 Terhitung tanggal 1 Oktober 2025, Miniapoly menerapkan kebijakan pengembalian dana berbentuk Gift Card atau tukar produk (bisa lebih mahal atau lebih murah) untuk kondisi :
- Jika barang yang dibeli belum diterima atau sudah diterima tapi tidak cacat atau rusak.
- Jika barang yang dibeli dari penjual kosong.
3.2 Namun dalam kasus barang tersebut cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan deskripsi, penerima berhak atas pengembalian dana. Penerima dapat mengajukan permintaan pengembalian dana (refund) kepada Customer Service Miniapoly dengan ketentuan sebagai berikut :
- Permintaan refund diterima oleh Customer Service tidak lebih dari 1×24 jam hari kalender (termasuk hari Sabtu dan Minggu) setelah barang diterima.
- Menyerahkan bukti berupa foto dan video unboxing untuk:
a. Barang yang berbeda spesifikasi dari yang dipesan (jenis, model, ukuran)
b. Barang dengan kualitas buruk atau tidak bisa digunakan
c. Perbedaan kuantitas antara jumlah pemesanan dengan yang diterima
3.3 Miniapoly akan memberikan konfirmasi mengenai diterima atau tidaknya permintaan refund dari Pembeli dalam kurun waktu 3×24 jam hari kerja (tidak termasuk hari Minggu).
3.4 Dana akan dikembalikan maksimal 3×24 jam hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu dan Minggu) setelah Miniapoly memberikan konfirmasi jika permintaan refund disetujui.
3.5 Penerima sepenuhnya bertanggung jawab atas kebenaran informasi nama bank dan nomor rekening yang dinformasikan ke Customer Service Miniapoly untuk menerima pengembalian dana.
4. Informasi Lainnya
4.1 Anda dapat menghubungi layanan konsumen di sini pada jam operasional:
Senin – Jumat : 10.00 – 18.00 WIB
Sabtu – Minggu : 09.00 – 12.00 WIB
4.2 MIA (Mini Assistant) mungkin memberikan jawaban yang kurang tepat. Harap tidak mengacu pada jawaban yang diberikan untuk perkara Medis atau perkara serius lainnya.